QMS：規格5.2 顧客重視

「顧客重視」，日本では「顧客第一」「お客様は神様」と同じと考え，また，誰しも朝晩の挨拶のように口にしますが，普段の言動を見ていると首をかしげたくなるヒトが，経営者にも時々います。また，上司から「あいつは切れる奴だ，将来有望だ」といわれているヒトの中にもよく見かけます（ました）。 

「顧客第一」を貫くと，顧客の方を向いてビジネスをすると，上司の受けが悪くなり，社内での評価は下がり，最悪は，「濡れ衣を着せ」て，左遷や退職勧告ということもあるようです。 

それはさておき，JISでは，あまりにも当たり前で挨拶のようですので，「ISOは建前」と勘違いする可能性があります。（私も，当初，そう思いました）

従って，ほとんどの品質マニュアルは，規格の裏返しが多いようです。 

ここは，（7.2.1及び8.2.1参照）となっているので，思い込みや手前勝手な「顧客要求事項」を設定しないように，「顧客目線」で「製品」の「顧客要求事項」を決定し，実現し，市場に出して，「顧客の反応」を見ることを，「仕組み」として構築させ，ＭＲなどで自分の目でその顛末を確認することを言っています。 

トップダウンというか，時間軸を逆にして規格は書かれることが多いように思います。従って，ここは，この規格の「肝」の部分となるように，読み手が勘違いして，「建前」と思わないように，「本音」「本気」と覧て，後続のプロセス（7.2.1及び8.2.1）によりつながるような書きっぷりが良かったように思います。

ＪＩＳ翻訳者の深読みや親心はよく分かりますが，一方，現実の企業経営や部門運営は甘くはないのですから，組織がしっかりと考えないといけないように表現は，「直訳」か「カタカナ」でも良かったのかも知れません。